фактори задоволеності і незадоволеності
 (англ. satisfaction and dissatisfaction factors)   відповідно внутрішні фактори чи мотиватори, які підвищують ступінь задоволеності працею, і зовнішні фактори, що можуть викликати невдоволеність відносинами з колегами або незадоволеність політикою керівництва компанії.