ефективність і сфера послуг
 (англ. еfficiency and service-oriented occupations)   зростаюче значення заходів для підвищення і виміру ефективності в невиробничих галузях, у міру того, як економіка дедалі більше орієнтується на надання послуг. Наразі велика частина американської робочої сили зайнята вже не на сталеливарних чи автомобільних заводах, а працює інженерами, перукарями, вчителями, лікарями, охоронцями. Водночас ми ще мало знаємо про можливості підвищення ефективності праці фахівців у сфері послуг, де в майбутньому буде зайнята основна маса робочої сили США. У цьому зв’язку менеджмент повинен бути готовий до розв’язання унікальних проблем підвищення ефективності, що рано чи пізно дадуть про себе знати в цій сфері діяльності, яка швидко розвивається.